1. Všeobecné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv z vadného plnenia pri kúpe tovaru v internetovom obchode BeerGuru.eu (www.beerguru.eu) a je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok.
Predávajúcim je:
Beer Guru, s. r. o. Agátová 557/48 Kolárovo 946 03, Slovenská republika
IČO: 57268550, DIČ: 2122637682, IČ DPH: SK2122637682
Kupujúcim je spotrebiteľ alebo podnikateľ.
• Právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim – spotrebiteľom, neupravené týmto reklamačným poriadkom, sa riadia príslušnými ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov, zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov a zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku v znení neskorších predpisov.
• Právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim – podnikateľom sa riadia zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov.
2. Zodpovednosť za vady a doba trvania práv z vadného plnenia
• Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim, ako aj za vady, ktoré sa vyskytnú počas 24 mesiacov od prevzatia tovaru spotrebiteľom.
• Ak má tovar vyznačený dátum spotreby alebo minimálnej trvanlivosti, práva z vadného plnenia zanikajú uplynutím tohto dátumu.
• Ak je kupujúcim podnikateľ, práva z vadného plnenia sa riadia Obchodným zákonníkom, pričom štandardná doba je 12 mesiacov, ak nie je písomne dohodnuté inak.
• Zodpovednosť sa nevzťahuje na vady spôsobené mechanickým poškodením, bežným opotrebením, nesprávnym používaním, skladovaním alebo neodborným zásahom do tovaru.
3. Uplatnenie reklamácie
• Spotrebiteľ môže uplatniť reklamáciu:
– zaslaním tovaru na adresu: Beer Guru, s. r. o. Agátová 557/48 Kolárovo 946 03,
– osobne na adrese sídla spoločnosti Beer Guru, s. r. o. Agátová 557/48 Kolárovo 946 03,
– zaslaním e-mailu na info@beerguru.eu.
• Pri reklamácii je potrebné priložiť kópiu dokladu o kúpe a popis vady. Reklamovaný tovar má byť, pokiaľ je to možné, čistý a kompletný.
• V prípade uplatnenia reklamácie e-mailom je kupujúci povinný riadiť sa pokynmi predávajúceho týkajúcimi sa zaslania alebo doručenia reklamovaného tovaru. Predávajúci po prijatí e-mailovej reklamácie bez zbytočného odkladu vyzve kupujúceho na doručenie tovaru na reklamačnú adresu.
• Náklady na doručenie reklamovaného tovaru predávajúcemu znáša kupujúci. Ak je reklamácia oprávnená, má spotrebiteľ právo na úhradu nevyhnutných a účelne vynaložených nákladov (najmä poštovného v štandardnej výške). Tieto náklady budú preplatené bez zbytočného odkladu po predložení dokladu o ich úhrade (napr. podacieho lístka).
4. Potvrdenie a vybavenie reklamácie
• Predávajúci vydá kupujúcemu pri uplatnení reklamácie potvrdenie, ktoré obsahuje:
– dátum uplatnenia reklamácie,
– identifikáciu kupujúceho,
– identifikáciu reklamovaného tovaru,
– popis reklamovanej vady,
– požadovaný spôsob vybavenia reklamácie.
• Ak je reklamácia uplatnená e-mailom, potvrdenie bude doručené elektronicky.
• Predávajúci určí spôsob vybavenia reklamácie bezodkladne, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní. Celá reklamácia vrátane odstránenia vady bude vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, ak sa s kupujúcim nedohodne inak.
• O výsledku vybavenia reklamácie bude kupujúci informovaný e-mailom alebo písomne a dostane písomný doklad o vybavení.
5. Práva kupujúceho – spotrebiteľa pri vadách
• V závislosti od povahy vady má spotrebiteľ tieto práva:
a) Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť:
– právo na bezplatné, včasné a riadne odstránenie vady,
– právo na výmenu tovaru, ak to nie je vzhľadom na povahu vady neúmerné; ak sa vada týka len súčasti veci, môže požadovať výmenu súčasti.
b) Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni riadnemu užívaniu tovaru:
– právo na výmenu tovaru alebo právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy.
c) V prípade opätovného výskytu vady po oprave alebo väčšieho počtu vád:
– spotrebiteľ má právo na výmenu tovaru alebo právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy.
d) Ak ide o iné neodstrániteľné vady:
– spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z ceny tovaru.
• Spotrebiteľ je povinný uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu po zistení vady.
6. Mimosúdne riešenie sporov
• Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu alebo inú oprávnenú subjekt alternatívneho riešenia sporov (ADR), ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.
• Bližšie informácie sú dostupné na www.soi.sk a na stránke Európskej platformy riešenia sporov na tomto odkaze.
7. Záverečné ustanovenia
• Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 01.12.2025 a je zverejnený na stránke www.beerguru.eu.
• Na zmluvy uzavreté pred dňom účinnosti tohto poriadku sa vzťahuje znenie platné v čase ich uzavretia.
